Eine neue Umfrage nennt die wichtigsten Gründe für die Kündigung eines Handyvertrags
Eine neue Umfrage nennt die wichtigsten Gründe für die Kündigung eines Handyvertrags
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Das Portal aboalarm hat sich gemeinsam mit Verivox die Mühe gemacht, die häufigsten Gründe für Kündigungen von Handyverträgen zu ermitteln. Das Ergebnis überrascht nicht unbedingt: Die Mehrzahl der Kunden will einer automatischen Verlängerung des Handyvertrags entgehen oder empfindet den aktuell genutzten Tarif als zu teuer.

Normalerweise verlängert sich die Laufzeit eines Handyvertrags automatisch um 12 weitere Monate, wenn nicht vor Ablauf der meist 24-monatigen Vertragslaufzeit gekündigt wird.

Die Übersicht der ermittelten Kündigungsgründe zeigt es auch nochmal: Den Großteil machen der Umfrage zufolge strategische Kündigungen aus – automatische Verlängerungen vermeiden, Geld sparen oder bessere Konditionen verhandeln (etwa im Sinne von Rückholangeboten).

Technische Gründe wie ein schlechtes Netz oder schlechter Service laufen dagegen eher untergeordnet.

Aufgepasst: Mehrfachnennungen waren in dieser Umfrage nicht möglich. Die Übersicht zeigt also den jeweils wichtigsten Grund, den Handyvertrag zu kündigen.

Basis sind über 10.000 Umfragedaten der Nutzer von aboalarm.de, die nach erfolgter Kündigung über das Portal gebeten werden, die Gründe für ihre Kündigung zu benennen. Jeder Kunde kann genau einen Kündigungsgrund aus einer Vorauswahl nennen, wahlweise auch über ein Freitextfeld. Alle Angaben sind freiwillig. Die Freitextfelder wurden nicht gesondert ausgewertet.

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Steffi
Gaming-Smartphone oder Foldable? Steffi beobachtet gern, was sich abseits des Handy-Mainstreams so tut und versorgt ihre Freunde mit jeder Menge Tipps rund ums Smartphone. Ihr erstes Handy? Ein Nokia 3310! Seitdem hat sie die unterschiedlichsten Modelle durchprobiert - nach Windows Phone (ein kurzes Prepaid-Intermezzo) und iPhone (als Vertragshandy) ist aktuell ein Androide in Betrieb.
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