1&1 Austausch-Service: Erfahrungen mit dem Handy-Ersatz?

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zuletzt aktualisiert: 30. Juli 2021
1&1 Austausch-Service

Mit dem 1&1 Austausch-Service hat der Provider eine Alternative zur teuren Handyversicherung gestartet. Nutzt du einen 1&1 Mobilfunkvertrag mit Handy, kannst du den Tauschservice kostenlos in Anspruch nehmen.

1&1 ersetzt dein Smartphone bei technischen Defekten, Wasserschaden oder Displaybr√ľchen, aber eben nicht bei Diebstahl oder oberfl√§chlichen Besch√§digungen wie Kratzern.

Klasse, aber eben auch an einige Bedingungen gekn√ľpft. Wir haben uns das mal genauer angeschaut.

Hast du Erfahrungen mit dem 1&1 Austausch-Programm gemacht? Dann schreib sie uns gerne in die Kommentare!

 Zu 1&1  
Was ist der 1&1 Austausch-Service?
ūüí¨ Der 1&1 Austausch-Service ist ein Handy-Tausch-Angebot, das du im Falle eines Handydefekts nutzen kannst. Der Tauschservice umfasst technische Defekte, Display-Br√ľche, Wasserschaden und weitere Besch√§digungen, die die Nutzung des Handys verhindern. Der Austausch des Handys erfolgt in vielen F√§llen innerhalb von 24 Stunden. Dabei schickt dir 1&1 ein neues Handy zu, das alte und kaputte Modell gibst du dem Versandunternehmen direkt mit.
Was kostet der Austauschservice bei 1&1?
ūüí¨ Der Austauschservice bei 1&1 kostet nichts extra. Der Service ist im 1&1 Handyvertrag (2 Jahre Laufzeit) inbegriffen.
1&1 Austausch Service: Vertragsverlängerung als Haken?
ūüí¨ Tats√§chlich gibt es einen Haken beim 1&1 Austausch Service. Du solltest dir dar√ľber im Klaren sein, dass es bei Ger√§tetausch zu einer automatischen Vertragsverl√§ngerung kommt. Und zwar um 2 weitere Jahre. So hei√üt es in den Details: Beim kostenlosen Austausch Ihres Ger√§ts erkl√§ren Sie sich einverstanden, Ihren 1&1 Mobilfunkvertrag erneut auf 24 Monate zu verl√§ngern.
Was wird nicht vom 1&1 Tausch-Service abgedeckt?
ūüí¨ Nicht vom 1&1 Tausch-Service abgedeckt werden mutwillige Besch√§digungen, kaputtes Zubeh√∂r wie Kopfh√∂rer oder Kratzer und Sch√§den, die die Funktionsf√§higkeit des Ger√§tes nicht beeinflussen. Au√üerdem kannst du selbstverschuldete Sch√§den (Wasserschaden, Displaybr√ľche) nicht beliebig oft geltend machen. Der Austauschservice funktioniert nur, wenn du in den vergangenen 12 Monaten keine selbstverschuldete Sch√§den gemeldet hast. Da du das kaputte Handy zur√ľckgeben musst, ist klar: Auch Diebstahl oder verlorene Ger√§te werden nicht abgedeckt.
Was muss ich beim 1&1 Austausch-Service noch beachten?
ūüí¨ Beachte noch, dass du dein altes Handy, falls √ľberhaupt noch m√∂glich, vor Nutzung des 1&1 Austausch-Service entsperren solltest. Setze Android-Handys auf Werkseinstellungen zur√ľck und deaktiviere bei iPhones unbedingt die Option Find my iPhone. Geschieht dies nicht, kann 1&1 Extrakosten in Rechnung stellen.

1&1: 24h Austausch-Service bei kaputtem Handy

Der 24h Austausch-Service von 1&1 steht allen mit 1&1 Handyvertrag kostenlos zur Verf√ľgung. Bei kaputtem Handy kannst du also auf schnellen Tausch ohne Zusatzkosten hoffen. Sofern du eben das Handy bei 1&1 erworben hast, klar.

Dabei erhältst du ein funktionsfähiges neues Smartphone, entweder das gleiche Modell oder aber ein vergleichbares Handy.

1&1 Handy-Tausch-Service
1&1 Handy-Tausch-Service: Kaputtes Handy innerhalb von 24 Stunden ersetzen lassen

Übrigens gibt es auch noch die 1&1 Tauschprämie: Du kannst dein altes Handy bei Kauf eines neuen Geräts eintauschen und erhältst eine Prämie.

1&1 Handytausch innerhalb von 24 Stunden

Der 1&1 Handytausch erfolgt laut Angabe des Providers innerhalb von 24 Stunden. Dazu kontaktierst du zuerst die 1&1 Service-Hotline, um den Austausch anzumelden.

F√ľr den Tausch gelten folgende Angaben bzw. Fristen:

  • Defekt-Meldung bis 22 Uhr von Montag bis Freitag: Lieferung des Tauschmodells voraussichtlich am n√§chsten Werktag
  • Defekt-Meldung samstags bis 12 Uhr: Lieferung voraussichtlich am Montag
  • Defekt-Meldungen an Samstagen ab 12 Uhr oder sonntags: Lieferung voraussichtlich am Dienstag.
  • An Feiertagen verl√§ngert sich die Frist.

Check unbedingt auch die genauen Bedingungen (als PDF abrufbar).

1&1 Handy-Austausch-Service: Alt gegen neu

Beim 1&1 Handy-Austausch-Service tauscht du alt gegen neu. Soll heißen: Der Versanddienstleister bringt dir dein neues Handy und nimmt das kaputte Modell direkt mit.

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Reparatur Pauschale statt Handytausch

Du kannst auch die 1&1 Reparatur Pauschale nutzen statt den Handytausch vorzunehmen. Etwa, wenn du die Vertragsverl√§ngerung umgehen m√∂chtest. 1&1 informiert dich in diesem Fall √ľber Kosten (Reparaturpauschale und Kostenvoranschlag).

Auf der 1&1-Infoseite heißt es dazu:

Falls Sie keine Vertragsverl√§ngerung m√∂chten, k√∂nnen Sie Ihr Ger√§t auch reparieren lassen. Nach Einsendung Ihres defekten Ger√§tes erhalten Sie einen pers√∂nlichen Kostenvoranschlag. Wir stellen Ihnen f√ľr den Reparaturzeitraum kostenfrei ein Leihger√§t zur Verf√ľgung.

1&1 Austausch-Service: Erfahrungen?

Wie lauten deine Erfahrungen mit dem 1&1 Austausch-Service? Schreib uns gerne in die Kommentare, falls du den Tasuchservice bereits genutzt hast. Was hat gut geklappt, was weniger gut?

Tarife im Vergleich ūüíõ

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Quellen
1&1 Infoseite | 1&1 Austauschbedingungen (PDF) (Abruf zuletzt am 22.2.21)
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Wie lauten deine 1&1 Austausch-Service Erfahrungen? Wie bewertest du den Tauschservice?

1 KOMMENTAR

  1. Da klappt gar nichts. Habe mit 1&1 zu einem anderen Vertrag einges an Kl√§rungsbedarf, dies hat aber null mit dem Vertrag zu tun um den es bei dem Austausch geht. 2x habe ich angerufen, 2x wurde die im Austausch f√§llige Vertragsverl√§ngerung gemacht, die ist auch im Kundenportal zu sehen, allerdings wurde das neue Ger√§t nie verschickt und wird auch nie verschickt werden. Die Verl√§ngerung hat trotzdem G√ľltigkeit. Ich werde K√ľndigen, zum Gl√ľck gilt bei sowas das Sonderk√ľndigungsrecht das diese Austtausch Bestandteil der Vertragsbedingungen ist mit dem die auch noch werden.

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